Оставить заявку
Пн-Пт, с 9:00 до 19:00
EN
  • Истории успеха
  • База знаний
  • Техподдержка
    • Техподдержка

    Техподдержка

    Стандартная техподдержка входит
    в состав лицензии в течение всего
    срока действия лицензии

    С какой проблемой я могу обратиться в техподдержку?

    Техподдержка Tangl поможет разобраться с установкой программы и функционалом, решит вопросы работы по справочникам, анализу, правилам отбора и загрузки моделей, а также рассмотрит ваши пожелания по улучшению функционала.

    Как обратиться в техподдержку?

    ТехподдержкаTangl осуществляется путём заявок через telegram-чат-бота или email. Заявки попадают в единую систему сбора обращений и оперативно распределяются среди специалистов. Ответ пользователю приходит таким же способом, которым заявка формировалась.
    Для пользователей и специалистов по каждой отдельной заявке сохраняется история сообщений, как в привычной всем форме (почта или telegram), так и в интерфейсе сервиса приёма заявок.

    Отправить запрос на email
    help@tangl.cloud         Отправить запрос в Telegram
    @TanglHelpBot

    Специалисты техподдержки Tangl
    обрабатывают запросы ежедневно в будни
    с 08:00 до 16:00 (мск)

    Как долго ждать ответа?

    Срок ответа зависит от категории обращения:

    1
    Обращения, связанные с установкой ПО, авторизацией и настройкой учётных записей
    Ответ: в течение 24 часов
    2
    Обращения, связанные с некорректной работой функций программного обеспечения
    Ответ: в течение 48 часов
    3
    Обращения, требующие дополнительного времени и/или материалов для изучения и решения (могут происходить в несколько итераций)
    Ответ: в течение 3-х рабочих дней
    Есть ли требования к составлению запросов в техподдержку?

    Для более точного ответа на ваш вопрос мы рекомендуем следовать гайду о составлении запросов. Это просто! Главное, действуйте по пунктам. Запрос должен содержать следующую информацию:

    1
    наименование
    компании
    2
    цель, которую пользователь хочет достичь
    3
    порядок действий, который пользователь совершил
    4
    результат, который
    не соответствует желаемому
    обязательно следует приложить материалы: название проекта, модели (элементов), справочника (позиции), скриншоты или исходные файлы.

    Например


    Я хотел посчитать площадь импоста/использовал формулу Х/формула сработала неправильно или не сработала совсем.

    Я хочу запросить разработку нового функционала в Tangl под свои потребности.
    Это возможно?

    Конечно! Если решить задачу в рамках существующего функционала невозможно, то обращение является запросом на доработку. Мы систематически разрабатываем функционал именно по запросу наших клиентов — таких кейсов у нас достаточно.

    Со стороны застройщика «ГАЛС» было несколько важных запросов: добавление выгрузки с дополнительными столбцами по производителю и артикулу, создание всплывающего окна с подтверждением выхода из Tangl, возможность загрузки Excel с расценками и последующей привязкой к параметрическим позициям.
    Для компании «ТДСК» техническая поддержка Tangl помогла выявить проблемные места при импорте справочника из внешней среды. С стороны технических специалистов Tangl был успешно оптимизирован импорт, то есть устранены выявленные сложности. Впоследствие «ТДСК» предложили алгоритм, который оптимизирует работу справочников уже внутри их компании в Tangl. Реализация прошла быстро, и сейчас компания тестирует доработку.
    В прошлом году застройщик «Атомстройкомплекс» запросил функционал, связанный с группированием позиций произвольных справочников под единым справочником. Этот функционал впоследствии был реализован в виде функции «Группировочные справочники», которыми сейчас пользуются многие наши клиенты помимо Атомстройкомплекса. Данная фича стала универсальным инструментом платформы Tangl.