Стандартная техподдержка входит в состав лицензии в течение всего срока действия лицензии.
Техподдержка tangl осуществляется путем заявок через telegram-чат-бота (@TanglHelpBot) или email (Help@tangl.cloud). Заявки попадают в единую систему сбора обращений и оперативно распределяются среди специалистов. Ответ пользователю приходит таким же способом, которым заявка формировалась.
Для пользователей и специалистов по каждой отдельной заявке сохраняется история сообщений, как в привычной всем форме (почта или telegram), так и в интерфейсе сервиса приема заявок.
Техподдержка tangl поможет разобраться с установкой программы и функционалом, решит вопросы работы по справочникам, анализу, правилам отбора и загрузки моделей, а также рассмотрит ваши пожелания по улучшению функционала.
Это просто! Главное действуйте по пунктам.
Например: я хотел посчитать площадь импоста/использовал формулу Х/формула сработала неправильно или не сработала совсем.
Обязательно следует приложить материалы: название проекта, модели (элементов), справочника (позиции), скриншоты или исходные файлы.
Конечно! Если решить задачу в рамках существующего функционала невозможно, то обращение является запросом на доработку. Мы систематически разрабатываем функционал именно по запросу наших клиентов – таких кейсов у нас достаточно.
Примеры:
8 800 300-43-63
перезвонить мне
Екатеринбург, Свердловская обл., 620014
просп. Ленина, 38а, офис 408