Техподдержка

С какой проблемой я могу обратиться в техподдержку? Сколько времени уйдет на ее решение?

Техподдержка tangl поможет разобраться с установкой программы и функционалом, решит вопросы работы по справочникам, анализу, правилам отбора и загрузки моделей, а также рассмотрит ваши пожелания по улучшению функционала.

Срок ответа устанавливается в соответствии с категорией обращения:

• I категория – обращения, связанные с установкой ПО, авторизацией и настройкой учетных записей. Ответы даются в течение 24 часов.
• II категория – обращения, связанные с некорректной работой функций ПО. Ответы даются в течение 48 часов.
• III категория – обращения, требующие дополнительного времени и/или материалов для изучения и решения. Решение может происходить в несколько итераций. Ответы даются в течение 3 рабочих дней.

Гайд о составлении запроса в техподдержку

Это просто! Главное действуйте по пунктам.

Запрос должен содержать следующую информацию:

1. наименование компании;
2. цель, которую пользователь хочет достичь;
3. порядок действий, который пользователь совершил;
4. результат, который не соответствует желаемому.

Например: я хотел посчитать площадь импоста/использовал формулу Х/формула сработала неправильно или не сработала совсем.

Обязательно следует приложить материалы: название проекта, модели (элементов), справочника (позиции), скриншоты или исходные файлы.

Я хочу запросить разработку нового функционала в tangl под свои потребности. Это возможно?

Конечно! Если решить задачу в рамках существующего функционала невозможно, то обращение является запросом на доработку. Мы систематически разрабатываем функционал именно по запросу наших клиентов – таких кейсов у нас достаточно.

Примеры:

1. В прошлом году застройщик «Атомстройкомплекс» запросил функционал, связанный с группированием позиций произвольных справочников под единым справочником. Этот функционал впоследствии был реализован в виде функции «Группировочные справочники», которыми сейчас пользуются многие наши клиенты помимо Атомстройкомплекса. Данная фича стала универсальным инструментом платформы tangl.
2. Для компании «ТДСК» техническая поддержка tangl помогла выявить проблемные места при импорте справочника из внешней среды. С стороны технических специалистов tangl был успешно оптимизирован импорт, то есть устранены выявленные сложности. Впоследствие «ТДСК» предложили алгоритм, который оптимизирует работу справочников уже внутри их компании в tangl. Реализация прошла быстро, и сейчас компания тестирует доработку.
3. Со стороны застройщика «ГАЛС» было несколько важных запросов: добавление выгрузки с дополнительными столбцами по производителю и артикулу, создание всплывающего окна с подтверждением выхода из tangl, возможность загрузки Excel с расценками и последующей привязкой к параметрическим позициям. Подробнее об этом кейсе можно узнать из вебинара.